CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI LONG NGUYỄN luôn cam kết cung cấp dịch vụ vận tải chất lượng và đáng tin cậy. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố, thiệt hại liên quan đến dịch vụ của chúng tôi, khách hàng sẽ được đảm bảo quyền lợi bồi thường theo các chính sách sau:

1. Phạm Vi Bồi Thường

Chính sách bồi thường của chúng tôi áp dụng cho các trường hợp:

  • Thiệt hại tài sản do lỗi vận chuyển, bốc xếp hoặc sử dụng xe cẩu không đúng quy trình của nhân viên công ty.
  • Sự cố kỹ thuật từ phương tiện vận tải dẫn đến mất mát hoặc hư hỏng tài sản của khách hàng.
  • Các trường hợp vi phạm cam kết trong hợp đồng vận tải.

2. Quy Trình Yêu Cầu Bồi Thường

Để yêu cầu bồi thường, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Thông báo sự cố: Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email để thông báo ngay khi phát hiện sự cố.
  2. Cung cấp thông tin chi tiết: Quý khách cần cung cấp các bằng chứng như hình ảnh, video, biên bản hoặc chứng từ liên quan để chúng tôi tiến hành kiểm tra và xác nhận sự cố.
  3. Kiểm tra và xử lý yêu cầu: Sau khi nhận được thông tin đầy đủ, chúng tôi sẽ kiểm tra, đánh giá mức độ thiệt hại và tiến hành thỏa thuận bồi thường phù hợp trong thời gian nhanh nhất có thể.

3. Hình Thức Bồi Thường

Tùy vào mức độ thiệt hại, chúng tôi sẽ áp dụng một trong các hình thức bồi thường sau:

  • Bồi thường tiền mặt: Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của khách hàng.
  • Sửa chữa hoặc thay thế tài sản hư hỏng: Nếu tài sản bị hư hỏng có thể sửa chữa, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí sửa chữa hoặc thay thế.
  • Giảm giá hoặc miễn phí dịch vụ vận tải: Đối với các thiệt hại nhỏ hoặc theo thỏa thuận, chúng tôi có thể áp dụng chính sách giảm giá cho các dịch vụ vận tải trong tương lai.

4. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bồi Thường

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các trường hợp sau:

  • Thiệt hại do lỗi từ phía khách hàng, bao gồm việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc sai quy trình làm việc.
  • Các thiệt hại do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, chiến tranh, v.v.).
  • Các trường hợp khách hàng không thông báo sự cố kịp thời hoặc không cung cấp đủ chứng từ để xác minh thiệt hại.

5. Cam Kết Bồi Thường

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu bồi thường một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch. Sự hài lòng và an tâm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.